服 務 禮 儀 種 子 師 資 培 訓

　

經營者看招：

             21世紀的競爭利器∼誰能提供顧客滿意的服務，誰就拔得頭籌！！

　

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     安迪生企管 於2001年5月應全台歷史最悠久之產險公司，台灣產物保險股份有限公司(Taiwan Fire & Marine Insurance Co.,  Ltd.)邀請進行「服務禮儀種子師資培訓」。獲得廠商及學員們高度的讚賞，學員對於老師的授課方式表示非常滿意，希望公司經常舉辦這類有助於提昇企業形象之培訓。

         台產公司於民國八十七年轉型為民營企業後，有感於十倍速時代服務與效率提昇之趨勢及國際化腳步來臨。承李董事長英明召集全省11個分公司及37個通訊處之菁英代表假台北總公司，舉辦此「種子師資培訓」班。

           

　

本課程內容包含：

button.gif (349 bytes)服務的真諦                                         button.gif (349 bytes)顧客抱怨處理

button.gif (349 bytes)服務理念與工作價值觀                        button.gif (349 bytes)講授技巧

button.gif (349 bytes)服務人員應有的儀態與應對                 button.gif (349 bytes)訂定標準服務流程

button.gif (349 bytes)訪客接待禮儀、通報、引導、              button.gif (349 bytes)標準應對話術
   居間介紹、奉茶、送客.....等

button.gif (349 bytes)轉接電話的語氣，用詞，習慣

                   〈單元一〉贏得顧客心的接待禮儀  
                                       一、服務的真諦
                                       二、服務理念與工作價值觀
                                       三、服務人員應有的儀態與應對
                                       四、辦公室禮儀
                                              1.一般用語
                                              2.接待訪客
                                              3.奉茶
         櫃台接待禮儀                                            辦公室電話禮儀  
       一、辦公室裡良好的服儀                   一、接電話流程說明
     二、辦公室裡良好的站姿                            1.代表電話
     三、辦公室裡良好的走姿                            2.專線電話
     四、辦公室裡良好的坐姿                    二、接聽電話禮儀
     五、行禮致意的禮節                                    1.總機
     六、訪客接待禮儀                                        2.接聽電話
     七、奉茶的禮儀                                            3.轉接
     八、社交三部曲                                            4.代接
                                                                             5.留話
                                                                             6.電話使用習慣
                                                                             7.處理顧客抱怨的態度與技巧
                                                        
                           〈單元二〉講師之技巧傳授             
                      ＊ 講師應俱備的職能與講授技巧

               〈單元三〉全日做講師培訓實地演練   

                ＊ 依前講授課程，做實際教學與觀摹、檢討。

                〈單元四〉回鍋、檢討與教學觀摩    

                            一、加強實地教學手法及臨場經驗
       二、傳授上台不緊張的技巧
        三、查核同仁回單位試教成效，並做第二次
            教學官觀摩與檢討

全程錄影，以講授、實地演練、示範教學、教學 觀摩、

雙向溝通與成果檢討等方式進行。

　

　

客戶的肯定是我們無限的光榮

　

　

　

　

　

　

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