說話的藝術
巫文瑜
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說話的技巧是我們每一個人日常生活當中每天都要學習的，所謂『話多不如話少、話少不如話好』。
有些人嘴巴很笨盡講一些人家不喜歡聽的話，有些人講話都不看場合，有的人講話則非得拿別人來開玩笑他才有滿足感、更有一種人講話一定要損人才利己。
說話的分寸
某日，有一位曾經為他們演講也沒多少交情的某社團社長, 突然打電話給我, 當我回他電話時，他接起電話第一句話就說: "我以為你失蹤了?!" 我問他找我什麼事? 他說沒事只是在整裡名片剛好看到我的就撥個電話給我。 並重複好幾次說: "最近在做什麼啊? 我以為你失蹤了?!"，我想他可能沒話題只好重複不斷說這句吧! 我認為因為這樣來問我"我以為你失蹤了?!" 實在是很失禮, 因為我們之間根本沒那交情。 開玩笑也要看場合、 看當事人能不能接受? 有些人誤以為這樣的玩笑很好笑, 也沒考慮久久打一次電話就問人家 "是不是失蹤了"? 或 "我以為你死了呢! 都沒消沒息"， 對方會不會感到很觸霉頭? 至少當時我是不太高興只是不好意思罵他，心想這個人怎麼這麼冒失呀! 我跟他有熟到能開這種玩笑嗎? 拜託! 您老兄也去學學 『說話的藝術』，好嗎?
一位伙伴每次說話總是太隨性、總是要用話語來消遣別人才高興, 有時讓我聽了大為光火才說他是在開玩笑的。 我常常告誡他:『人與人之間的相處無論是親密關係與否, 都要保留幾分尊重與尊嚴給對方,否則常常看到的都是最親密的伴侶或家人被傷得最重, 因為 “親密生侮慢之心”』。
措詞技巧
有一位過去曾經配合過但久久才聯絡一次的老師, 最近因為看到我的文章得知我考上第一科技大學碩士班寫來e-mail: 『巫老師: 閱讀您7/16的大作，才知您即將成為研究生。事實上，我不感到意外，我要恭喜的對象是：高雄第一科技大學』。我回以:『"事實上，我不感到意外，我要恭喜的對象是：高雄第一科技大學"。我應該把這句話cc給第一科大的教授看嗎? 您還真會恭維人呢! 我會把這種講話的技巧在課堂上傳授給學員請他們跟周老師多多學習』。
不當用語
(1)威脅用語: 【來自學分班承辦人員的e-mail】
有修競爭策略的學長姐您好:
昨日發的講義(150元那本),若有多領一本的人,請下週上課自行繳回給工讀生. 因為印的數量跟修課人數是剛好,多拿的是沒來的學員的. 請誠實繳回.不要讓我動用到保全監看錄影系統. 若有得罪之處請見諒.
我覺得這個人講話語帶威脅『不要讓我動用到保全監看錄影系統. 若有得罪之處請見諒』。只是一本講義難到有人有收藏講義的雅好嗎? 就算有人拿了兩份就算了，也無需嚴重到要動用保全監看錄影系統。會參加學分班的都是在職人士甚或大老板, 難道有人會貪小便宜到這種地步或認為拿2份講義可以增加一甲子功力嗎? 這種幽默我無法體會、也無福消受，只會覺得現代的年輕人有時講話不經過大腦想一想就脫口而出，不知天高地厚，盡說一些不得體的話讓人哭笑不得!
(2)不禮貌用語
曾經有人在網站上看到我, 發e-mail 來也沒寫她的姓名、也沒稱呼我，便用很不客氣的語氣好像我是應該的一樣來問我 “司儀主持人訓練何時要開班, 為何在網站上看不到費用”? 我回以:『您在網站看到的只是該課程大綱不是招生簡章不會有費用，一般都是企業內訓，較少開公開班，請問您是要做內訓或個人要上? 不知您所屬地在哪一區是否可以留下聯絡電話及姓名? 日後我若有去該區開課再通知您』。她回來的e-mail 就這幾樣: 『板橋, 0929 xxx xxx ，林xx』。我大概知道這是幾歲的人寫的e-mail 了。
良性溝通與措詞
我另有一個台北顧問師班的同學每次收到到我文章就打電話來說: 『我已拜讀您的大作並向南方(意指高雄)膜拜了 (意思是誇我文章寫得很好很值得他效法, 其實他就是很會討好人心讓人家心生歡喜』, 又說:『妳跟揚皓一個讀碩士一個讀博士以後我都不敢跟你們兩位講話了』其實，他人生閱歷比我們兩位都豐富、財富也超過我們兩個許多，只是他謙和又幽默的說詞讓我們兩個當事人不禁歡喜一整天，我們也都能了解他的高度幽默是在矮化自己襯託出別人的重要性,對他來說也毫髮無損，但對當事人而言卻是一種鼓舞。口出蓮花，經常讚嘆別人說來也不是每一個人都做得到的，難怪他可以事業飛黃騰達，讚美、肯定別人這也是行善的一種更是一種修為。
如何正話反說
有一位今年6月請我去講課的承辦小姐來電告訴我: " 老師, 我們分公司的副總說他那箱芭樂已經收到了, 跟您說謝謝! 但是我們那箱不曉得被誰吃掉了?? 我們天天去問飯店櫃台有沒有人寄東西給我們? 都說 "沒有", 後來她可能不好意思跟我明說就說: 『因為我们主管懷孕3個月很愛吃芭樂....』"。
這事,我去問我爸爸原來這幾天颱風雨沒去田裡所以還沒寄, 害我誤以為是新竹貨運把東西寄丟了，本來想下樓去找收據要打電話去質問新竹貨運了呢! 原來是誤會一場。
每一個人表達的方式不同, 這位小姐如果怕我誤會她在跟我要芭樂可以換一種方式問我: "老師, 這件事情實在不好意思跟您開口, 只是想要了解一下之前您說要寄給我們的芭樂還沒收到, 不知道是不是這幾天颱風天貨運行沒上班?…… 因為我們主管懷孕3個月我看她很愛吃芭樂, 所以經常去買芭樂吃, 所以我才這麼冒眛的來問您看看.....". (若此, 我一點也不會怪她反而會誇讚這位部屬對上司很貼心, 但我不喜歡她拐彎沫角話中有話的跟我說: "我們那箱不曉得被誰吃掉了?? " (誰會無緣無故未經當事人同意把別人的芭樂吃掉? 這樣的笑話一點都不好笑)。
上一次我把鐘點費 A(鐘點費) x 6h= xxxxx 打成B x 6h=xxxxx 從文字敘述她應可以了解這是筆誤而不是故意的, 頂多問我說: "老師, 鐘點費是不是打錯了? 應該是 A，對嗎? 我把它改過來再e-mail 回去給您留底,好嗎? (這就是圓融, 而不需要正話反說來暗示我, 我不喜歡一個20來歲的孩子講話就這麼滑頭, 何況當初電話中我們已口頭應允多少錢? 製作企劃書時不小心沒刪到那個0以致4位數變5位數，都可以修正都可以澄清的)。但記得當時她收到企劃書馬上打電話跟我說: "老師, 我被你嚇死了"! (意思是說鐘點費怎麼這麼貴?) 我人正在開車聽到這句話還以為發生什麼大事了? 有時不正確的訊息與不得當的措詞、語意或口氣會引來不必要的誤會。
綜合以上所言, 下次要開口說話前請三思而後行，舌頭綁安全帶，不是好話絕不輕言開口，寧願不說少說都不要多此一舉畫舌添足,以免造口業、添麻煩，才能避免不必的言語衝突，化戾氣為祥和。