顧客滿意不容易
委託印刷業者印刷信封，只為了兩三行的打字與排版，印刷業者無法排出一個看起來稍為順眼的排列組合。他不怪他們所搭配的打字行小姐專業素養不夠及敬業精神差，反倒怪我們客戶改來改去，甘脆叫我們找別人做！！！？？？一會兒就說他很忙，所以沒注意到字打錯，甚至連東西都寄到客人手裡了，他還不知道顏色印錯了？！這種工作品質何來Quality
Control？何來顧客滿意？加上現在年輕人的工作價值觀，我擔心有一天台灣會不會淪為〝台勞〞？
三月初去日本渡假，從進機場把護照畢恭畢敬地呈上海關窗口的那一霎那起，那個海關的表情，只堪用〝嘴臉〞來形容。每一次，尤其搭早班飛機去check-in時海關的臉讓我解讀到〝你那麼早來搭飛機幹嘛！要不是你們這些愛玩的旅客，我何必這麼早起床，現在就須坐在這裡？〞愛理不理的表情、晚娘
到了大阪關西機場，我因用鉛筆填寫入境申請書，海關小姐非常委婉的跟我說明，請我到右後方的櫃台上重拿原子筆寫一張新的。我正轉身要去找表格時，立即看到一個身材酷似歐巴桑著制服的女性，用不太純熟的國語引導我到櫃台。這前後天壤之別的態度，無庸置疑地我找到了戰敗後的日本為什麼能這麼快速又自豪地號稱全世界只有德國與他們日本人是世界上最優秀的民族之二。於是日本人最好的東西留著自己用，二等的外銷。哪一天我們才可以像日本一等的留著自己用，次等的外銷呢？
台灣的服務品質要到哪一天才能與之比擬？曾幾何時，我們高喊口號〝日本能，為什麼我們不能〞。雖然，隨著工商社會競爭激烈的趨使，喚醒一些業者對服務品質的重視。但我們的消費者、我們的國家要變成有競爭力的亞太營運中心，就必須馬上改善我們的行政效率，加強從業人員的品質意識。品質是做出來的，不是喊喊口號而已。
有道是：「開發一位新客戶的費用是保有一位老客戶的3~5倍。『感覺』會隨著時間、心情、環境」而有所改變。『感覺』與每個人的期望值有關，在我們與客人接觸的同時，就傳遞給顧客了。這種感覺會決定他下次是否再來！若此，我們怎能不戒慎恐懼、居安思危，為如何加強服務品質、提昇顧客滿意而努力呢？