領導與被導之間

    出社會投入工作行列迄今十年有餘，我從祕書做到主管我常常在想什麼是「好」的標準？身為主管的您若想給您的部屬「人性化的管理」，遇到自動自發的部屬，那就好。如果不幸遇到方便當隨便，凡事視之為理所當然的部屬，那您可就頭大嘍！

   經過了多方的思索，我終於理出了一個頭緒。那就是不同的人要用不同的方法管理。對於前者應多予鼓勵與讚賞其表現，後者則除了鼓勵使其不怠惰以外，更要做進度追蹤。有些主管只會交待工作，卻不懂得追縱的技巧。充分授權給屬下去做，固然可以讓屬下有一種被委以大任的感覺，可以全力以赴做起來比較順手。但做主管的也必須主動表示關懷。如此才不會被那些主動付出的人誤解其主管漠不關心，而喪失了工作的意願；相反的，對那些會偷雞摸狗的人來說才有警悌的作用。我想，要扮演好一個主管的角色確屬不易，個中的技巧也只能靠個人去拿捏了。

   反過來說，如果從一個主管的角度來看，怎樣才能做好老板或主管心目中的好部屬或好秘書呢？我個人曾經身兼秘書與主管雙重的角色。如何同時扮演好這二個角色有時確實很難。但是，我總要求我自己盡可能做好它。當我是人家的秘書時，我要我自己永遠站在老板的立場去看事情∼將心比心。如此我便不難扮演好我當主管時的角色。秘書，是企業的守門人，因之秘書的形象塑造、言行舉止都代表了一個公司或老板。身為秘書的您不僅要完成老板所交付的工作責任，更不要忘了隨時充實新知，與社會多結合，如此您才能期許自己成為老板的得力助手。

   而當我是人家的主管時，我便要求自己一言一行要格外的小心，做屬下的榜樣。例如上班不遲到，工作比部屬更賣力，自然而然他們就會跟著做。下授工作命令時語意避免含糊不清或朝夕令改。雖然主管礙於多方的考慮有時改　易轍。但若經常性的，沒有主見的任意修改，只會引來部屬的反感，以及對主管信服力的削減。身為主管的您實不可不慎。如遇有部屬對於某些個案處理得當或表現優異，可當面嘉許或贈以小禮物表示謝意。有時在報章雜誌上看到好的文章可以剪下來影印給他們，讓彼此一起學習、一起成長。我想，要達到共識最好的方法就是共同參與，只有身歷其境的人才能感受得深，也只有付出心血努力耕耘的人才能嚐到它所結的甜美的果實。生活總是一連串不斷的學習，期許您能扮演好主管角色，也能成為您主管的好幫手。