看見希望 預見未來

 

巫文瑜

《記一》

在Carrer 就業情報的邀約下,安排我為中化裕民及中國化學製藥上課, 從學員熱情投入、虛心學習的態度讓我看到這家企業何以能穩健的走過53個年頭?

 

動物用藥的新進同仁 徐鐸中在一次課後交談跟我分享為什麼他父親要他到中化上班的理由? 因為家裡的畜產用藥長年來都跟中化訂購感覺中化是一家可靠的優良企業.

 

2/21是我第一次踏上中化新豐廠, 印象最深刻的是那天恐怕是台灣今年最冷的一波寒流, 學員與我個個的裝束好像要到哈爾濱看冰雕一樣; 當李官佑這個與我有一次電話交談的年輕人出現在我眼前與我交換名片時, 我嚇了一跳! 心裡不免存疑這哪裡像剛出社會4個月的新人? 電話中我原以為他已經是經理級了呢! 因為看他的言談舉止很世故, 一天上課下來不論與老師交談或做Role Play 都可以看出來他做事絕對讓老板有 ”你辦事我放心” 的週密.

 

繼之, 3/25-26我又重新進到新豐場為現場生產部門或研究室相關新進人員上所謂的 『樂在工作 樂在學習 及職涯規劃』 課程. 當我問學員們進入中化的動機? 無論是2/21這一批或3/25 這一班, 都答以: 『因為中化是一家穩 健經營的企業』.

憑心而論, 我做訓練這麼多年很少看到企業願意花這麼多時間及金錢為新進人員做職前訓練, 這在台灣企業生態是少之又少的個案, 從而每次我到學校演講我都會跟年輕學子們分享找工作就要找像中化這種肯花心思栽培員工的企業比較有前途. 企業肯花心思栽培新人足見這個企業對人才的珍惜, 無怪乎員工們一待就是20年以上!

 

4/10-23 中化裕民假台中僑光技術學院、青創會、高雄中山大學分別針對來自全省的業務及客服同仁展開『顧客服務與溝通技巧 及 優質EQ 優質服務』 培訓. 當我看到佳慧e-mail 來的學員年資及職稱嚇了一跳! 這些同仁上自總經理22年的下至一個月的都有, 更有位助理已經在中化待了26年半了. 我跟佳慧不免懷疑這批學員會不會很官僚、很油條?

上課會不會很難帶領?

 

帶著競競業業的精神及事前週延規劃的講義進入僑光技術學院大禮堂, 迎面而來許曜麒處長燦爛的笑容及李小姐事前準備週詳的教具讓我鬆了一口氣. 學員搞笑的個案研討博君一笑、傳神的演出, 及對課程的全程投入, 下課後對老師親切有禮的揮手再見與感謝致意, 讓我感到非常有成就感與喜悅. 無怪乎, 許處長說: 『不論他從屏東到台中或台北, 所到之處人家客戶都稱讚我們中化的同仁真誠、樸實』. 雖然, 這是第一個場次, 但是我可以預見未來兩場學員的表現也因應相去不遠, 因為見微知著, 我已看見這家企業永續經營的成功關鍵因素.

 

《記二》

 

 94年的春天都賣給郵局了, Why???

 

每週兩次的郵局訓練讓我感覺行程好像變得很滿, 每次廠商要邀課我總得東挪西挪才得以幫他們完成企業內訓. 連社團要我抽出一天為會裡做一天的司儀/主持人訓練, 我都得挑不是週六這種訓練的黃金日. 企研組的召集人每次理監事會報告司儀訓練進度時總是給我台階下說:『由於巫老師最近行程較滿, 所以正確日期還在跟老師商議中, …』,讓我很不好意思.

 

出入郵局上課的這兩個月, 感覺郵局同仁的行政效率、工作認知確實因為『公司化』而改變了, 也許屏東人個性比較單純、比較熱情, 上起課來讓我覺得格外愉快. 同學上課時甚少發問也不一定每個人都有記筆記, 但雙眼專注有神的看著老師, 下課時跟老師回應的對話不外乎:『老師! 妳口才好好喔! 我好喜歡聽妳講話喔! 妳講的故事好好聽喔!....』.

 

屏東人的熱情助人是一流的, 猶記得第二梯次上課, 我問同學誰可以畫一張如何上 88號公路的地圖給老師看? 一下課有三五個同學主動到講台來問我: 『老師! 有沒有人畫地圖給妳了?!....』你一嘴我一舌到後來還有一位同學搭我車充當嚮導帶我去上路, 真可愛! 又有一天我的車不知為什麼被灑了一車的鐵粉,主辦人還幫我洗車, 為了感謝他的幫忙, 隔天我帶糖去送他, 下課他託同事帶話給我:『幫老師洗車的時候, 發現老師車上沒濕紙巾所以我送老師幾包濕紙巾』. 我笑稱:『請他經常來幫老師洗車, 他就會發現老師車上缺很多東西』.

 

承辦人或同學們經常在吃了我家幾顆芭樂或糖果以後, 隔天就又跟我分享也許是郵局代售的商品或拿面膜試用品給我, 還交待我:『如果用得慣要記得跟我說(訂)喔!』不愧是名師出高徒, 把我課堂教他們的無論是行銷的技巧或與人互動的哲學全都運用上了.

 

讓我印象深刻的還不只這些, 有時我在課堂上跟他們舉例郵局作業不夠有效率的個案, 給予他們的具體的建議參考, 下課後總會有一兩個學員來跟我分享解釋為什麼? 並提供他們有效的改善措施給我, 還建議我:『老師, 我們現在有一種快速窗口專為1萬元以下繳費服務, 不必抽號碼牌就可以直接辦理繳費的機制, 以後您就不必為了5張帳單跑3處了…』.

我從學員對工作的認真及為維護企業形象的解說看到國家未來的希望, 也預見公家機關的改變對整體行政效率的提昇, 可喜可賀是也!