<深圳問鼎企管~成功總經理秘書培訓>
        Management Skills for Executive Secretaries & Administrative Assistants

6月23-24日及6月26-27日巫 文瑜老師應深圳問鼎企管公司邀約主講「成功總經理秘書」系列課程公開班並為美的集團做內訓，上課成效良好，獲得學員們熱烈的讚賞與回饋，學員們分別表示，在此課程中學會了「如何成功的扮演秘書」、「了解了工作價值觀」、「對秘書的角色有了重新的認識」、「了解用心的重要」，想學習辦公室應對禮儀、儀態...等。

                                    <來自學員的問題集>： 

如何成為上司得力助手類
如何詢問訪客的意圖及回答尷尬問題？
上司親屬來電/來訪，而此時上司正在開會或休息，是否應打擾？
如何能更好地為總經理提供工作上的服務？     秘書能否干涉總經理的某些決策？
人際溝通類
如何與上司、同事建立有效的溝通？          秘書有無資格向總經理反映一些公司不良現象？
問題分析與解決類
系統性較差？     問題分析與解決？

職涯規劃類

秘書的職涯規劃？

時間管理類
如何幫助上級進行時間上的有效管理？  	如何達成上司的需求與時效？
其它
英文口語表達能力的提升               	秘書從無到有，如何讓大家接受？
專業表達技巧

培訓大綱：

第一部份：個人印象管理

Ø服裝儀容                  

Ø應對的五大要素

Ø電話禁忌              

Ø客戶接待黃金定律

第二部份：行政工作的「5S」

　

第三部份：總經理秘書的時間管理與工作管理

Ø實務上常見的迷思                          

Ø揪出時間的竊賊

Ø時間管理的要訣                                     

Ø與上司的目標保持一致

Ø制定個人目標與共同目標的技巧         

Ø分擔和委託工作的有效方法

第四部分：問題分析與解決技巧

Ø有效解決問題的邏輯程式              

Ø如何確認問題

Ø全面的問題解決模式與有效技巧

第五部份：預防衝突的溝通藝術

Ø有效的團隊溝通                                     

Ø人際風格在同事聯繫的應用

Ø通過有效溝通與上司建立信任

Ø向上司顯示自信與可靠

Ø處理問題聯繫的策略

第六部份：報告技巧

Ø如何組織簡報內容                          

Ø有效的發問與問答

Ø專業表達技巧訓練

第七部份：有效的會議組織技巧

Ø會議活動設計技巧

Ø會議管理

第八部份：辦公室文件與資訊管理

Ø高效檔案管理---滿足公司的資訊要求

Ø企業所需資訊的收集，處理方式

Ø正確有效的傳達資訊

　

教育方法:

主題講解、情景演練、小組討論、事例研究…等